НКРЕКП наприкінці вересня затвердила ряд змін до Правил роздрібного ринку електроенергії, спрямованих на посилення захисту споживачів під час відключення та відновлення електропостачання. За даними Держстату на кінець 1 півріччя 2026 року загальний борг українців за спожиту електроенергію склав 17,25 млрд грн. Це не найбільша цифра, якщо брати загалом житлово-комунальні послуги, однак накопичення боргу споживачем може призвести до відключення світла.

БОРГИ І БОРЖНИКИ

Нагадаємо, що за правилами відключити споживачеві світло за борги можуть за ініціативою обленерго та постачальника електрики. У першому випадку споживача необхідно попередити про відключення за 5 робочих днів, у разі, якщо ініціатива йде від постачальника, – за 10 робочих днів.

У попередженні має бути зазначено: підстава, дата і час, з якого електропостачання буде повністю або частково припинено, прізвище, ім'я, по батькові, підпис відповідальної особи, яка оформила попередження. Також має бути вказана сума боргу та період, за який він виник.

Якщо споживач не визнає наявність боргу, то має одразу звернутися до центру обслуговування клієнтів свого постачальника послуг, щоб зʼясувати і звірити дані про оплату. І або сплатити борг, або реструктуризувати його, уклавши відповідну угоду з постачальником.

У разі ж неоплати – електропостачання, зрозуміло, буде припинено. Причому в цьому випадку споживач згодом заплатить і за те, що його “відрізали” від мережі, і за те, що знову підключили.

Повторне заживлення споживача відбувається у строк 3 робочих днів для міст та 5 робочих днів – для сільської місцевості.

Орієнтовна середня гранична вартість однієї послуги (відключення/підключення) становить (без ПДВ):

• дистанційно – 170 грн;

• на лічильнику або автоматичному вимикачі при напрузі до 1 кВ – 510 грн;

• на опорі лінії електропередачі при напрузі до 1 кВ – 1020 грн.

КЛЮЧОВІ ЗМІНИ У СТОСУНКАХ З ПОСТАЧАЛЬНИКОМ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ

Нові правила дещо “полегшують” життя боржників.

По-перше, віднині обленерго зобов’язані при наявності альтернатив обирати найдешевший спосіб відключення чи підключення споживача.

“Йдеться про те, що якщо відключити споживача можна дистанційно, на лічильнику – то оператор системи розподілу не має права включати до розрахунку ще виїзд автовишки. Наприклад, дистанційне відключення чи підключення – це 190 грн. Раніше оператори могли відправляти ще й автовишку і додавати ще, наприклад, 2000 грн”, – пояснив директор департаменту НКРЕКП із регулювання відносин та захисту прав споживачів на роздрібному ринку електричної енергії Олег Кострикін у коментарі Суспільному.

Оператор системи також не може вимагати від споживача окремо замовляти та оплачувати додаткові послуги, зокрема технічну перевірку чи пломбування вузла обліку, якщо вони необхідні для виконання відключення або підключення.

По-друге, запроваджується поріг заборгованості, нижче якого побутовий споживач не відшкодовуватиме витрати на відключення та подальше підключення до мережі. Якщо сума боргу менша за половину прожиткового мінімуму для працездатних людей (станом на вересень 2026 року це 1664 грн), то відключення/підключення споживача має проводитися за рахунок ініціатора цих дій – обленерго чи постачальника електрики. Те ж саме стосується випадків, коли при оскарженні й перерахунку суми боргу він виявиться меншим за цей поріг.

ЯК ДОМОВИТИСЯ ПРО РЕСТРУКТУРИЗАЦІЮ БОРГУ ЗА СВІТЛО

Звісно, не обов’язково чекати, доки вас сповістять про майбутнє відключення за борги: споживач може реструктуризувати заборгованість. Такий підхід дозволяє і зберегти світло вдома, і виплатити борг поступово – а не одразу всю суму.

Щоб реструктуризувати борг за світло, споживач має звернутися до центру обслуговування клієнтів свого постачальника електроенергії. Із собою потрібно мати паспорт або ID-картку з додатком та РНОКПП (він же – ідентифікаційний код).

Перший платіж визначається, виходячи із платоспроможності споживача, а решту суми постачальник розбиває на рівні щомісячні суми. Тому, хоча це й не вимагається строго, юристи радять взяти із собою також довідку про доходи.

Також важливо мати із собою додаткові документи, якщо ви пенсіонер/пенсіонерка або отримуєте соціальну допомогу. Постачальник послуги має враховувати такі факти при укладанні договору про реструктуризацію. Корисно буде взяти із собою останні квитанції про оплату світла та перевірити особовий рахунок. Це потрібно для уточнення розміру заборгованості.

У заяві про реструктуризацію ви можете запропонувати свій графік погашення боргу. Також варто описати свою фінансову ситуацію. Загалом реструктуризація може тривати до 60 місяців, однак деякі постачальники пропонують максимум 12 місяців.

Також варто пам’ятати, що під час дії договору реструктуризації споживач не звільняється від обов’язку сплачувати поточні рахунки за світло.

Готовність вести діалог із постачальником електрики, уважність та своєчасне передавання показів – це те, що може вберегти від відключення електропостачання, навіть якщо ви з якоїсь причини вже накопичили борг.

Вікторія Наконечна, Київ