Офіс військового омбудсмана хоче автоматизувати процеси прийому скарг та звернень
Про це військовий омбудсман Ольга Кобилинська (Решетилова) повідомила під час пресбрифінгу, передає кореспондент Укрінформу.
За словами Кобилинської, наразі Офіс працює з електронною поштою, скоро планується запуск кількох нових каналів.
«Найближчим часом запрацює чат-бот, який буде приймати скарги і допомагати їх сформувати, а потім запрацює короткий номер.., на який можна буде зателефонувати, і буде працювати гаряча лінія з операторами», - повідомила вона.
Крім того, планується забезпечити можливість звернення через додаток «Армія+». «Ми плануємо запустити можливість звернення чи написання скарги через додаток «Армія+», вже ведемо перемовини з розробниками додатка», - зазначила військовий омбудсман.
Кобилинська додала, що буде запроваджено аналітичний блок для систематизації звернень.
«Зараз пишеться система, вона вдосконалюється, і я думаю, що ми максимально автоматизуємо ці процеси, а також запустимо блок аналітики, бо нам дуже важливо аналізувати і систематизувати звернення, скарги», - сказала військовий омбудсман.
Вона уточнила, що запуск чат-бота очікується протягом найближчих двох тижнів, а до березня мають запрацювати гаряча лінія та відповідна функція у додатку «Армія+».
За словами Кобилинської, відсьогодні працює сайт Офісу, де міститься вся основна інформація про діяльність інституції, а також контакти для запитів. «За новинами нашими можна стежити там, а також у соцмережах: Фейсбук, Інстаграм, Х», - зауважила вона.
Також створено спеціальну електронну пошту для запитів на публічну інформацію та комунікації з медіа.
«Ми будемо максимально відкриті для комунікації», - запевнила військовий омбудсман.
Як повідомляв Укрінформ, в Україні офіційно запустили Офіс військового омбудсмана. На початковому етапі він матиме першого заступника керівника та три ключові департаменти, а його структура надалі може змінюватися залежно від навантаження.
Фото: armyinform.com.ua
