ПриватБанк перепросив ветерана без кінцівок і вручив йому банківські картки

"ПриватБанк приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів — незалежно від формальних норм чи процедур", - йдеться у повідомленні.

Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.

"Ми уже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби “Янголи” 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися", - наголосили у банку.

Крім того, банк співпрацює із ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, представниками НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, аби напрацювати практичні рішення, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому.

Як повідомлялося, в одному зі столичних відділень “ПриватБанку” 20-річному ветерану відмовились видати картку, оскільки за протоколом під час отримання картки потрібно тримати її у руках біля обличчя під час фотофіксації. Ветеран не зміг цього зробити внаслідок тяжкого поранення - у нього ампутовано чотири кінцівки. У банку запропонували ветерану оформити довіреність на медичного куратора, що фактично позбавляло бійця прямого контролю над власними коштами. Військовослужбовець був змушений прийняти рішення чекати на встановлення протеза руки, що може тривати до року, і весь цей час він залишатиметься без доступу до належних йому грошей.